VakıfBank Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kartım İptal Edildi ve Mağdur Oldum

VakıfBank Platinum kredi kartı müşterisiyim. Yaklaşık 3-5 gün önce banka bana haber vermeden bir Sky Premium bankomat kartı gönderdi. Ben de bu kartı kredi kartı sanarak mevcut kredi kartımı imha ettim, fakat gönderilen kartın bankomat kartı olduğunu sonradan fark ettim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kartım için kart yenileme talebinde bulundum. Ancak bu süreçte ne SMS, ne e-posta, ne de başka bir bilgilendirme almadım.

Durumu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önce talebimin görünmediğini söylediler; daha sonra ise eski talebi görüp yeni bir başvuru oluşturdular. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise, yapılan son işlemin öncekini iptal ettiğini ve sürecin başa döndüğünü öğrendim. Her kart talebimde benzer sorunlar yaşıyorum ve süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Hem maaş hem de Platinum müşteri olmama rağmen kartsız kaldım ve alışveriş yapamıyorum.

Kartımın sonu 4166’dır. Tüm işlemlerimi sadece müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm. Talebimin hangi aşamada olduğu konusunda net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve kartımın acil olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.