to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulamasında Ferdi Kaza Sigortası İptali Yapılamıyor
15.04.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 50.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında adıma 939029694 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesi düzenlendi ve bu poliçeye ait 2.905,00 TL tutarındaki sigorta primi hesabımdan peşin olarak tahsil edildi.
Kredi başvurusu sırasında bu sigorta ürününün kredi için zorunlu olmadığı ve kredi vadesi boyunca iptal hakkımın saklı tutulduğu yönünde bilgilendirildim. Bu beyana güvenerek krediyi onayladım. Ancak daha sonra VakıfBank mobil uygulaması üzerinden Ferdi Kaza Sigortası poliçesini iptal etmek istediğimde, uygulamada iptal butonu bulunmasına rağmen işlemim gerçekleşmedi.
Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, iptal işlemini mobil bankacılık üzerinden yapamayacağım, şube ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi. Krediyi tamamen mobil bankacılık üzerinden kullanmama rağmen sigorta iptalinin aynı kanaldan yapılamaması, tarafıma verilen bilgilendirme ile çelişmekte ve tüketici olarak hakkımı kullanmamı zorlaştırmaktadır.
Bu nedenle, adıma düzenlenen 939029694 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesinin iptal edilmesini ve poliçe kapsamında tahsil edilen 2.905,00 TL tutarındaki sigorta priminin kesinti yapılan hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Mobil bankacılıkta iptal uyarısı
Herhangi bir gelişme yok
Sorunum çözüldü para iadesi yapıldı teşekkürler
