Kırık Scooter İçin Düşük İade Teklifi Ve Ek Ücret Talebi

E-bebek internet şubesinden ışıklı çocuk scooterı dahil iki ürün aldım, toplamda 4200 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu sırada 2000 TL’lik çek kullandım. Scooter elime ulaştığında üzerinde küçük bir kırık parça vardı. Bununla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu söyledim, ancak bu kırığın sorun teşkil etmeyeceği, kullanıma engel olmadığı söylendi. Ben de buna güvenerek ürünü kullanmaya devam ettim.

Daha sonra anladım ki o küçük kırık parça aslında tekerleği tutan parçaymış ve bu yüzden tekerlek sürekli yerinden çıkmaya başladı. Ürünü kısa bir süre kullandıktan sonra bu sorun iyice belirgin hale geldi ve ben de ürünü ya tamir edilmesi ya da değişim yapılması için gönderdim. İnceleme sonucunda tamir olmayacağı söylendi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çek kullandığım için ürünün iadesinde bana sadece 1100 TL ödenebileceği, istersen kırık ürünü gönderelim ya da 1000 TL’lik çek tanımlayalım gibi teklifler sunuldu. Bu durumda aynı ürünü yeniden almak istersem yaklaşık 1000 TL daha ödemem gerektiği söyleniyor. Ürün ilk geldiğinde kırık olmasına rağmen “sorun olmaz” denilmesi, sonrasında bu kırığın tekerleği tuttuğunun anlaşılması ve şimdi de çek bahanesiyle çok düşük iade önerilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çocuğum bu ürünü beklediği için şu anda çok üzgün, maddi durumum da ürünü yeniden alıp üzerine bir 1000 TL daha koymama elvermiyor.

Sipariş numaram 5837****79’dur. Kırık gelen ve bu nedenle kullanırken de sorun çıkaran Scooter için, çek kullanımımı bahane etmeden mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Ya kırık ürünün ücret iadesiyle birlikte bana 1100 TL’lik çek tanımlanmasını ve kırık ürünün de tarafıma geri gönderilmesini ya da ürünü hiç göndermeden, daha önce kullandığım 2100 TL’lik çek tutarının aynen iade edilmesini talep ediyorum. 1000 TL’lik çek verilip ürünü tekrar alırken cebimden bir 1000 TL daha çıkması adil ve mantıklı değildir, mağdur edilmek istemiyorum.