to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta İptali Mobilde Çalışmıyor Şubeye Gitmek Zorunlu
VakıfBank üzerinden yaşamış olduğum bir sigorta işlemi hakkında bilgilendirme ve çözüm talebinde bulunmak istiyorum.
15.04.2026 tarihinde mobil bankacılık kanalınızı kullanarak 35.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredi kapsamında adıma 938966890 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesi düzenlendi ve bu poliçeye ait 2.905,00 TL tutarındaki sigorta primi hesabımdan peşin olarak tahsil edildi. Kredi kullanımı sırasında, bu sigorta ürününün kredi için zorunlu olmadığı ve kredi vadesi boyunca iptal hakkımın saklı olduğu yönünde bilgilendirildim ve bu beyana güvenerek işlemi onayladım.
Daha sonra Ferdi Kaza Sigortası poliçesini VakıfBank Mobil uygulaması üzerinden iptal etmek istediğimde, uygulamada iptal butonu bulunmasına rağmen işlemim gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal için şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Krediyi tamamen mobil bankacılık üzerinden kullanmama rağmen sigorta iptalinin yine aynı kanaldan yapılamaması, tarafıma verilen bilgilendirme ile çelişmekte ve tüketici olarak hakkımı kullanmamı zorlaştırmaktadır.
Bu nedenle, adıma düzenlenen 938966890 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesinin iptal edilmesini ve poliçe kapsamında tahsil edilen 2.905,00 TL tutarındaki sigorta priminin kesinti yapılan hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorunum hızlıca çözüldü, sigorta ücreti iade edildi. Yetkililere teşekkür ederim.
