VakıfBank Mobil Uygulamasında 4 Taksit Söz Verildiği Halde 2 Taksit Uygulandı

VakıfBank Platinum Plus Metal kredi kartımla 22 Temmuz tarihinde gib.gov.tr üzerinden Yeşil Vergi Dairesi’ne 4.506 TL MTV ödemesi yaptım. VakıfBank mobil uygulamasında, MTV ödemelerinin gib.gov.tr üzerinden yapılması halinde 4 taksit uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu işlemime yalnızca 2 taksit yapıldığını gördüm.

VakıfBank mobil uygulamasındaki bu bilgiye güvenerek ödeme yaptım, buna rağmen 4 taksit yerine 2 taksit uygulanması kendimi açıkça yanıltılmış ve aldatılmış hissetmeme neden oldu. Ödeme öncesinde uygulamada yazan kampanya koşullarına göre hareket ettim ve planlamamı buna göre yaptım.

Konu ile ilgili VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve taksit sayım düzeltilmedi. Açıkça belirtilen kampanya şartlarına uyulmasını ve bu işlemimin 4 taksite dönüştürülmesini, eğer bu mümkün değilse de neden 4 taksit uygulanmadığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer şekilde yanıltıcı bilgilendirmelerin müşterileri zor durumda bırakmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.