İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Sefamerve’den annem için aldığım elbiseyi beden uymadığı için iade etmeye karar verdim. Ürünü 13 Temmuz tarihinde, verilen iade koduyla PTT üzerinden, 35138045 numaralı siparişe ait olacak şekilde gönderdim. Ücret iadesi yapılacağı söylendiği halde üzerinden uzun süre geçmesine rağmen 2.299,80 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 50 dakika hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Ne iade süreciyle ilgili bilgilendiriliyorum ne de ödemenin ne zaman yapılacağı söyleniyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iade ettiğim ürünün ücretinin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.