İade Süreci Otomatik Onaylanarak Müşteriyi Mağdur Etti

Dolap uygulaması üzerinden Vibro Shape marka zayıflama kemeri satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kullanmaya başladım; ancak kısa süre içinde düzenli aralıklarla dişli sıyırır gibi aşırı bir ses çıkarmaya başladı ve ürünün arızalı olduğu çok net bir şekilde ortaya çıktı. Bunun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve bir iş günü içinde sonuçlanacağı, ürünün inceleneceği yönünde bilgilendirildim.

İade sürecinde sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi, ürüne ait ses kaydının yer aldığı bir video istendi. O sırada işte olduğum için videoyu akşam eve geçtiğimde gönderebileceğimi belirttim ve akşam tam videoyu yükleyecekken siparişimin hiçbir inceleme yapılmadan, hiçbir arama olmadan kendiliğinden onaylandığına dair “siparişiniz tamamlandı” şeklinde bir bildirim aldım. Ürün incelenmeden sürecin otomatik şekilde tamamlanması, müşteri olarak tamamen yok sayılmam ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni son derece rahatsız etti.

Arızalı olan bu ürünü artık kullanamayacağım için çöpe atmak zorunda kaldım ve 1050 TL tutarındaki ödemem boşa gitmiş oldu. Satıcı süreç boyunca benimle dalga geçer gibi bir tavır sergiledi, Dolap ise ne satıcıyı ne de yaşadığım sorunu ciddiye almadı. İade süreci fiilen işletilmediği, arızalı ürün müşterinin üzerine bırakıldığı ve müşteri koruması sağlanmadığı için kendimi aldatılmış gibi hissediyorum.

Bozuk ürünün iadesinin kabul edilmesini, 1050 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Dolap üzerinden bir daha, bedava dahi olsa, alışveriş yapmayı düşünmüyorum.