Trendyol’da Patlak Şişme Havuz İçin İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Wise adlı satıcıdan 550 TL ödeyerek bir şişme havuz satın aldım. Ürün elime ulaştığında havuz patlak çıktı. Bunu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçip değişim talep ettim ancak talebim kabul edilmedi, bunun üzerine iade talebinde bulundum.

Ürünü iki defa iade için göndermeme rağmen ilkinde “sağlam” denilerek, ikincisinde ise “üretimden kaynaklı bir sorun yok” denilerek iade talebim reddedildi. Oysa havuzun patlak olduğunu ve sorununu açıkça gösteren video ve görseller elimde mevcut. Buna rağmen kusurlu ürün gönderdiklerini kabul etmiyorlar.

Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, üçüncü iade gönderiminde firmanın ürünü gönderip göndermeme ve para iadesi yapmama hakkının bulunduğunu söylediler. Oysa yaklaşık bir ay önce aynı problem için görüştüğümde yasal iade hakkımın olduğu açıkça ifade edilmişti. Aynı siparişe ait 1140371059 numaralı kaydım bulunmaktadır ve yaklaşık bir aydır bu problemle uğraşıyorum.

Kusurlu teslim edilen bu şişme havuz için, yasal haklarım doğrultusunda, siparişe ödediğim 550 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.