Migros’tan Sert Ekmek Ve İade İle Çözülmeyen Sorun

23 Temmuz Perşembe günü saat 17.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden ekmek ve su başta olmak üzere çeşitli ürünler siparişi verdim. Zili çalmayın ve temassız teslimat seçeneklerini işaretlememe rağmen kapıya gelindiğinde yine de zilim çalındı, bunu insanlık hali diyerek önemsemedim. Asıl sorun, sepetime eklenen ekmekle ilgili oldu.

Teslimattan sonra ekmeği elime aldığımda taş gibi sert olduğunu fark ettim. Bayat ekmekten bile öte, duvara vurunca ses çıkacak kadar sertti. Evde bebek ve köpek olduğu için tek başımaydım ve bu yüzden zaten dışarı çıkamadığım için sipariş vermiştim. Çıkabilecek durumda olsam evimin altındaki bakkaldan alırdım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ekmeğin bu kadar sert olduğunu, çıkamadığımı, değişim talep ettiğimi belirttim. Görüşmedeki personel notumu mağazaya ilettiğini söyledi.

Üzerinden zaman geçmesine rağmen bir dönüş olmayınca bu kez canlı desteğe bağlandım, aynı şekilde tekrar çıkamadığımı, değişim istediğimi anlattım. Canlı destekteki kişi mağaza yetkililerine aktardığını belirtti. Birkaç saat sonra ise ekmeğin değişimi yapılmak yerine sadece 17 TL tutarındaki iadesinin yapıldığını gördüm. Ben 17 liranın peşinde değilim, ekmek bayat gelse fırında ısıtır yine tüketirdim; ancak taş gibi sert bir ekmeğin hangi mantıkla siparişime konulduğunu, üzerine bir de talep ettiğim ürün değişimi yerine sadece iade ile geçiştirilmiş olmamı kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra Migros’tan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu konuda Migros’tan herhangi bir açıklama da istemiyorum. Sadece bu kadar özensiz ürün gönderilmesini ve müşterinin talep ettiği çözüm yerine, haber verilmeden tek taraflı şekilde iade ile geçiştirilmesini doğru bulmadığımı belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 988397984’tür.