to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı 3 Taksit Kampanyasında Sistem Hatası Ve Mağduriyetim
VakıfBank kredi kartım ile ilgili kampanya kaynaklı bir mağduriyet yaşıyorum. Bankanın düzenlediği ve vergi ödemelerinde 3 taksit imkanı sunan kampanyadan yararlanmak üzere ödeme yaptım. Ancak kampanya kurallarına uyulması gerekirken, sistemden kaynaklanan hataların tüketiciye yansıtılması nedeniyle bu haktan faydalanamadım.
3 taksit olarak yansıtılması gereken vergi ödemem, provizyonda beklerken ekstre kesim tarihinden önce güncel işlemlere alınmadığı için kampanya kapsamında sayılmadı ve ekstre kesildikten sonra artık işlem yapılamayacağı söylendi. Bu durum tamamen bankanın sistem işleyişinden kaynaklanmasına rağmen sonuç bana yüklenmiş oldu.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ekstre kesildiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Türkiye Bankalar Birliği’ne de başvurumu yaptım. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Kampanya şartlarının tüketici aleyhine olacak şekilde uygulanmamasını, 3 taksit kampanyasından hak ettiğim şekilde yararlandırılmayı ve sistem hatasından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetlerine hem sözlü 2 defa hem de yazılı bir şekilde ilettim fakat yardımcı olmadıkları gibi kabaca yanıt verdiler gece 11 de arayıp taksitlendirme yapsaydınız gibi ama kampanya içeriği söylememe rağmen müşteri temsilciniz ve yazılı cevap veren arkadaşınız kampanya şartlarına bakmadan cevap vermekteler
