to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulamada NFC İle Ödeme Sorunu İki Haftadır Devam Ediyor
Redmi Note 13 Pro model telefonumda VakıfBank mobil uygulamasının 14.0.5 sürümünü kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır NFC ile mobil ödeme özelliği çalışmıyor. Diğer bankaların uygulamalarında hiçbir sorun yaşamazken, sadece VakıfBank ile ödeme yapamıyorum. Uygulama üzerinden kartı açıp kapama işlemi yapmak istediğimde "şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz" şeklinde bir uyarı alıyorum, pos cihazlarında ise "kartı takınız" mesajı çıkıyor. Kartımda yeterli bakiye bulunuyor ve temassız ödeme özelliği açık.
VakıfBank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, uygulamayı silip tekrar yüklememi, NFC’yi açmamı önerdiler. Ancak tüm bu adımları defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. Sorun tüm pos cihazlarında ve farklı mağazalarda da aynı şekilde yaşanıyor.
Mobil ödeme özelliğinin tekrar çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 0955
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
12 Ekim gününe kadar mobil temassız ödeme özelliğini aktif kullanıyordum, 13 Ekim günü mobil bankacılık uygulaması güncellemesi ile artık bu özelliği kullanamıyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerine 9505898 numaralı bildirimi yaptım, cevap olarak "ilk alışverişimde pos cihazına kartı takıp cipli ödeme işlemi yapmamı ve daha sonra mobil uygulamayı silip yeniden kurulum yapmam gerektiği" bilgisi verildi. Belirtilen işlemleri sırasıyla yaptım ancak hala tüm işlemler > kartlar >mobil temassız ödeme işlemleri > kartı kullanıma açma/kapatma menüsünde "şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz" şeklinde uyarı veriyor. Daha önce de mobil uygulama güncellemesinde bu şekilde sorun yaşadım, bana avantaj sağlamayacak banka ve uygulamasını kullanmanın da bir avantajı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım sorun düzelmezse başka banka ile işlemlerime devam edeceğim.