VakıfBank Mobil Uygulamada Borç Yapılandırma Seçeneği Çalışmıyor

VakıfBank World kredi kartı borcumu yasal düzenleme kapsamında yapılandırmak istiyorum. Yaklaşık 1 aydır mobil bankacılık uygulamasından defalarca denememe rağmen, yapılandırma seçeneği aktif olmuyor; ilgili adımı tıkladığımda sistem hiçbir şekilde açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz bankalarına yasa ile ilgili bir bilgilendirme ulaşmadığı, ilerleyen süreçte mobil bankacılığı takip etmem gerektiği söylendi. Ancak aradan geçen bir aya rağmen hâlâ çözüm sunulmadı.

Yasal olarak borcumu yapılandırma hakkım olmasına rağmen, ne mobil uygulamadan ne internet şubesinden bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Alternatif bir çözüm ya da somut bir yol haritası da verilmiyor.

Mobil bankacılık üzerinden borç yapılandırma işleminin en kısa sürede aktif olmasını ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.