PTT Kargo’da Emanet Eşyamın Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

PTT Kargo ile Gaziantep’ten Mersin’e gönderilen kargom 02.10.2026 Pazartesi günü ablam tarafından kış için zahire olarak gönderildi, 07.10.2026 tarihinde saat 14:56’da tarafıma teslim edildi. Kargonun takip numarası kp06703768858’dir. Koliyi normal şekilde teslim aldım, dışından ilk bakışta bir sorun fark etmedim.

Kargo oğlumun adına düzenlenmişti, telefon numarası olarak ise benim numaram yazılmıştı. Ablam, kolinin içinde rahmetli annemden kalan, maddi değeri çok yüksek olmasa da bizim için son derece kıymetli gümüş bir eşyanın da emanet olarak olduğunu söylediğinde kontrol ettiğimde, eşyanın koli içinden alınmış olduğunu fark ettim. Sadece çok küçük bir parçası kolinin içine düşmüş şekilde kalmıştı, asıl parça ise yoktu. Bu emanetin bizim için taşıdığı manevi değer tarif edilemez.

Bu durum üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo oğlumun adına olduğu ve benim adım yazmadığı gerekçesiyle benim şikayet oluşturamayacağım söylendi. Oysa kargoyu fiilen teslim alan, telefon numarası sistemde kayıtlı kişi olarak ben mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu kaybın, kargo güvenlik sürecinde, özellikle X-ray cihazından geçiş sırasında tespit edilip alınmış olabileceğinden şüpheleniyorum ve bu ihtimal beni çok rahatsız ediyor.

PTT gibi köklü bir kurumda bu tarz bir durum yaşamak, çalışanlara duyulan güveni derinden sarsmaktadır. Oğlum adına da olsa bu gönderiyle ilgili resmi şikayetimin alınmasını, kamera kayıtlarının ve kargonun işlem gördüğü tüm aşamaların titizlikle incelenmesini, manevi değeri yüksek bu eşyanın akıbetinin araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka kimsenin başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Ayrıca PTT Kargo ile daha önce de sorun yaşadım. Aynı emaneti bana daha önce karşı ödemeli olarak kp063022505501 takip numarası ile göndermişlerdi. 16.04.2026 tarihinde Mersin Yenişehir PTT Eğitim Merkezi dağıtımında, tarafıma gelen mesajda kargo ücretini nakit veya kredi kartı ile ödeyebileceğim yazmasına rağmen, dağıtımı yapan görevli pos cihazının yanında olmadığını söyleyerek kredi kartıyla ödememi kabul etmedi. Mesajı kendisine göstermeme rağmen kredi kartı ile ödeme yapamayacağımı belirtti ve bu yüzden kargo göndericiye geri gitti.

Bu olayla ilgili de müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, sistemde mail adresim olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kargomun Mersin Yenişehir PTT Eğitim Merkezi’nde beklediğini öğrendim. O dönemde hasta olduğum için gidip alma imkanım da olmadı. Hem önceki süreçteki bu ilgisizlik hem de son yaşadığım manevi değeri yüksek emanetin kaybolması sebebiyle PTT Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Tüm bu süreçlerin incelenmesini, tarafıma neden geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını, gerekli iç soruşturmaların başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.