Sesli Çamaşır Makinesi Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiaları

2024 yılında Vestel cmi 96321 9 kg çamaşır makinesini satın aldım. Makine geldiğinde ön paneli paslıydı, bunun üzerine servis gelip panel değişimi yaptı. Ancak makineyi ilk kullandığım günden beri sıkma esnasında aşırı derecede rahatsız edici bir ses çıkarıyor.

Yaşadığım bu ses sorununu defalarca Vestel yetkili servise bildirdim. Servis geldiğinde makineyi kontrol etmek, arızanın ne olduğunu tespit etmek yerine bana 9 kg’lik makineye 2 kilodan fazla çamaşır atmamam gerektiğini söyledi. Daha sonraki servis çağrılarımda da çamaşırları çorap, polar, iç çamaşırı, sentetik diye ayırmam gerektiğini, yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğunu belirterek benden servis ücreti talep ettiler. Hiçbir seferinde makinenin arızası nedir diye bakılmadı, iç açılıp gerçek bir kontrol yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Makineyi üreten ben değilim, buna rağmen üretim veya teknik kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem için sürekli kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yükleniyor. Hem ilk günden beri süren bu ses problemi hem de servis yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vestel’den, bu ses sorununu yıllardır kullanıcı hatası diyerek geçiştirmek yerine, makinemin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.