to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle İşlemlerimi Yapamıyorum
Yaklaşık iki haftadır VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde sürekli “uygulamada işlem gerçekleştirilemiyor” hatası alıyorum ve hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum. Farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen sorun değişmedi.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sistemde bir sorun görünmediği söylenerek konu kapatıldı. Buna rağmen hata devam ediyor ve günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.
VakıfBank’tan, mobil bankacılıkta yaşadığım bu teknik sorunun acilen tespit edilip giderilmesini ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank üzerinden kredi kullandım ve bilgim ve onayım dışında “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında hesabımdan 5.670 TL tutarında bir kesinti yapıldı. Bu ücretle ilgili mobil bankacılıkta da yeterli ve açık bir bilgilendirme bulunmuyor.
Kesinti sonrası mobil bankacılık üzerinden yetkililerle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve oldukça ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Bu ücreti neye dayanarak ve hangi onayıma istinaden tahsil ettiklerine dair net bir açıklama da alamadım.
Bilgim ve açık onayım olmadan tahsil edildiğini düşündüğüm bu 5.670 TL tutarındaki “Kazandıran Tarife” ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da özellikle rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
