Bellona Ve Aygünler Mobilya'da Kırık Mobilya Ve Eksik Parça İçin Cevapsız Servis

22 Aralık 2025 tarihinde ücretini tamamen ödeyerek Bellona Bohem salon takımını İstanbul Sultangazi’de bulunan Aygünler Mobilya şubesinden satın aldım. Ürünlerimin kurulumu ise 15 Eylül 2026 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında salon konsol takımının üst tablasının köşesinin kırık olduğu, yatak odası takımında ise komodinlerden birinin ayağının eksik olduğu görüldü.

Aradan geçen zamana ve konu hakkında defalarca görüşme yapmama rağmen bu hasar ve eksiklikler hâlâ giderilmedi. Tarafıma sürekli yalnızca salı günleri sevkiyat yapıldığı söylendi, ancak salı günleri uygun olmamam nedeniyle süreç sürekli ertelendi. Daha önce cuma günü için planlanan teslimat ve montaj da gerçekleştirilmedi. Ücretini yaklaşık dokuz ay önce ödediğim mobilyaları hâlâ kırık ve eksik parçalarla kullanmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki hafta önce hem Şikayetvar üzerinden hem de kendi internet sitelerindeki şikayet bölümünden ve WhatsApp hattından durumu paylaştım, ancak buna rağmen ne Bellona ne de Aygünler Mobilya tarafından aranmadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kırık olan konsol üst tablasının yenisiyle değiştirilmesini, eksik olan komodin ayağının temin edilerek montajının yapılmasını ve benimle iletişime geçilerek gerçekten müsait olduğum bir gün için kesin bir teslimat ve montaj tarihi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Sorunlarımın kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.