Koçtaş'tan Alınan Gazebo Çadırın Rüzgarda Kırılması Ve İade Reddi

Gaziemir Optimum Koçtaş mağazasından 05.11.2026 tarihinde saat 15:40 civarında iki adet Gazebo marka çadır satın aldım. Ürünü alırken mağaza görevlileri tarafından “rüzgarda açmayın, ürün kırılır” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı, ürünün kullanım hassasiyetleri ve dayanıklılığı konusunda da herhangi bir bilgilendirme verilmedi.

Çadırları talimatlara uygun şekilde kurmamıza rağmen, aynı gece saat 02:00 sularında hafif sayılabilecek rüzgarda kendi kendine kırılarak kullanılamaz hale geldi. Ürünü daha ilk günlerinde bu şekilde paramparça olmuş halde bulmamız üzerine ertesi gün mağazayla iletişime geçip durumu detaylıca anlattım ve iade ya da değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri buna rağmen üründeki kırılmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk kabul etmedi ve iade/değişim talebimi kesin bir dille reddetti. Satış sırasında hiçbir uyarı yapılmayan, kısa süre içinde normal hava koşullarında kendiliğinden kırılan bu ayıplı ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum.

Koçtaş gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini bu şekilde göz ardı eden yaklaşımından şikayetçiyim. Gazebo çadırlar için ödediğim ücretin iadesini veya ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.