VakıfBank Mobil Uygulama Gümüş İşleminde Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Mağduriyet

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden gümüş işlemi yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gümüşün piyasa fiyatı 124 TL seviyesindeyken, bana mobil uygulama üzerinden 131,5 TL’den satış yapıldı ve yaklaşık 34 bin TL tutarında gümüş alımı gerçekleştirdim. Aradan dört günden fazla süre geçmesine ve gümüş fiyatının 142 TL seviyesine çıkmasına rağmen hâlâ işlemlerimde zararda görünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “Alışımız böyle olduğu için” gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı ve aldığım fiyattan daha düşük bir değer üzerinden hesaplandığı, bu nedenle kâra geçemediğim söylendi. Ancak ben, gümüşün açık ve net bir alış‑satış fiyatı olması gerektiğini, bu farkların bu kadar yüksek ve açıklamasız olmasının adil ve şeffaf olmadığını düşünüyorum. Gümüş 11 TL yükselmiş olmasına rağmen hâlâ zararda görünmem, bana yapılan işlemin mantıklı ve hakkaniyetli olmadığını gösteriyor.

VakıfBank’tan, mobil uygulamadaki gümüş alış‑satış makasının ve yaptıkları fiyatlandırmanın neye göre belirlendiğini açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklamasını, ayrıca bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve zararımın giderilmesini talep ediyorum. Yatırımcıyı bu şekilde sürekli zararda gösteren ve kazanç elde etmesini neredeyse imkansız hâle getiren bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.