to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank mobil üzerinden uzun süredir gümüş alım satımı yapıyorum. 2 Ocak 2026 tarihinden bu yana gümüş fiyatlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Piyasada gümüşün alış fiyatı şu an yaklaşık 121 TL iken, VakıfBank mobilde gümüş alış fiyatı yaklaşık 105 TL, satış fiyatı ise 103 TL civarında görünüyor ve bu makas cuma gününden bu yana neredeyse hiç değişmedi. Cuma gününden bugüne gümüş piyasalarında yaklaşık %10 değer kazanmasına rağmen, VakıfBank’taki gümüş hesabımda bu artış neredeyse hiç yansımamış durumda.
Piyasada anlık değişen gümüş fiyatları varken, VakıfBank’ın alım–satım fiyatlarının bu şekilde sabitlenmiş gibi kalması nedeniyle kâr etmemiz fiilen engelleniyor. Eğer gerçek fiyatlar ve makas bu kadar farklı tutulacaksa, o zaman müşterinin fiziki olarak gümüşünü teslim etmesi gerekir ki kişi kendi imkanlarıyla, yastık altında ya da başka bir şekilde değerlendirebilsin.
Ayrıca bu konuda talep iletmek veya detaylı bilgi almak için müşteri hizmetleri ya da banka kanalları üzerinden kimseye ulaşamıyor, talebimizi yazamıyoruz. VakıfBank’tan beklentim, gümüş alım–satım fiyatlarının ve makasın güncel piyasa koşullarına uygun, şeffaf ve adil bir şekilde düzeltilmesi ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesidir.
VakıfBank’ta yaklaşık 3–4 ay önce mobil bankacılık üzerinden gümüş hesabı açtım ve şu an 331 gram gümüşüm bulunuyor. Hesabı açtığım günden beri alım–satım makas farkı sürekli artıyor ve bugün itibarıyla piyasada gramı yaklaşık 140 TL olan gümüş, VakıfBank’ta 110 TL civarında görünüyor. Aradaki yaklaşık 30 TL’lik makas farkı nedeniyle, şu an 331 gram gümüşümü bozdursam dışarıda 200 gram bile gümüş alamayacak duruma geliyorum.
Bu durum yatırımın doğasına uygun bir fiyat farkından ziyade, müşteriyi ciddi zarara sokan bir uygulama haline gelmiş durumda. Üstelik bankanın uygulamasında “bize yazın / talep gönder” bölümlerini kullanarak şikayetimi iletmeye çalıştığımda, sistem buna bile izin vermiyor, şikayet ve talep oluşturma hakkım fiilen engelleniyor. Böylece hem yüksek makas farkı ile mağdur ediliyorum hem de sisteme şikayetimi sağlıklı şekilde iletemiyorum.
Ben bu gümüşü alırken makas farkını ve vergisini zaten ödedim. Bu nedenle VakıfBank’tan 331 gram gümüşümü fiziki olarak teslim almak istiyorum. Gümüşümün fiziki olarak tarafıma verilmesini ve makas politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık üç yıl önce VakıfBank Mobil üzerinden açtığım gümüş hesabıma, “serbest piyasa fiyatlarıyla aynı şekilde işlem yapılıyor” denilerek yönlendirildim. Ancak son bir haftadır serbest piyasada gümüş gramı 70 TL civarındayken, bankada aynı anda 65 TL gibi çok daha düşük bir fiyattan işlem yapılmak...
VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kullandığım altın hesabımda yaklaşık 2 aydır sürekli olarak çok yüksek işlem makası uygulanıyor. 550.000 TL tutarındaki hesabımda, her işlemde bu sorunla karşılaşıyorum. Normalde gram altın fiyatı 4438 TL iken, VakıfBank’ta 4333 TL’den işlem görüyor ve gram başın...
03/11/2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden altın alım-satım işlemi yapmak istedim. Ancak alış ve satış fiyatları arasındaki makasın diğer bankalara kıyasla oldukça yüksek olduğunu fark ettim. Bu durumun uzun süredir devam ettiğini ve birçok kişinin de aynı sorundan şikayetçi olduğunu ...
Yorumlar