to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Kargom Başka Birine Teslim Edildi Ve Süreç Hemen Kapatıldı
13 Haziran’da Niğde Bor’da bulunan Aras Kargo şubesi üzerinden tarafıma gönderilen dizlik ürünüm, sistemde başka birine teslim edilmiş olarak görünüyor. Oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp kargomun bana ulaşmadığını bildirdim. Sorunun giderileceği söylendi ve 3–5 gün aralıklarla arandığımda sürecin devam ettiği belirtildi. Ancak 28 Haziran’da tekrar kontrol ettiğimde sistemde “sorun giderilmiştir” şeklinde not düştüklerini gördüm, buna rağmen ne kargom bana ulaştı ne de konuyla ilgili net bir açıklama yapıldı.
Ürün bedelini ödemiş olmama rağmen kargomun başka birine teslim edilmesi ve buna rağmen sürecin kapatılmış gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kargomun acilen bulunarak doğru alıcıya, yani bana teslim edilmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yakup H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36380802 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
