to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Kimlik Doğrulama Mağduriyeti
VakıfBank internet bankacılığı ve mobil uygulamasına giriş yapmakta sürekli sorun yaşıyorum. Uygulama, giriş için cep imza onayı istiyor ve bu süreçte telefonum (Xiaomi) kimlik kartını tanımada sürekli hata veriyor, işlem başa dönüyor. Farklı yöntemlerle de denememe rağmen başarılı olamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak yardımcı olamadılar ve Muş şubesine yönlendirdiler. Genel merkezin çözemediği bir sorunu şubenin çözmesini beklemem de ayrıca mantıksız geliyor. Şubeye gitmem gerektiği söyleniyor fakat bu, dijital bankacılığın amacına aykırı bir durum.
Giriş yapamadığım için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum; buna rağmen banka tarafından sürekli aranıp borç ödemem gerektiği hatırlatılıyor. Uygulamanın güvenlik gerekçesiyle bu kadar karmaşık hale getirilmesi mağduriyetimi artırıyor.
VakıfBank’tan beklentim, uygulamanın giriş ve kimlik doğrulama süreçlerinin sadeleştirilmesi, farklı ve daha kolay bir giriş yöntemi sunulması ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
