Türk Telekom’un İki Aylık İnternetsiz Kesintisi İçin Acil Çözüm

Evimde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 15 Eylül’den bu yana, yani 2 aya yakın süredir evde hiç internet bağlantısı yok. Ev internetini kullanamadığımız için ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Her aramamda sadece 15 gün sonrasının tarihi verilerek o tarihe kadar arızanın giderileceği söyleniyor, ancak hiçbirinde çözüm sağlanmadı. Ayrıca arızanın gerçekten ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor, sürekli tarih öteleniyor. Türk Telekom’dan gelen SMS’lerde de hattıma ait arıza kaydı ve bölgede genel arıza olduğuna dair bilgilendirme yapılıyor ancak somut bir ilerleme olmuyor.

Ben şehir dışında çalışıyorum ve bu nedenle ailem uzun süredir internetsiz kaldı, uzaktan eğitim ve günlük ihtiyaçlar için internet kullanılamıyor. Sürekli ertelenen tarihler ve çözümsüzlük nedeniyle güven duygum da ciddi anlamda zedelendi.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu internet kesintisinin acilen kalıcı olarak giderilmesini, hattımın sorunsuz şekilde hizmet verir hale getirilmesini ve bu uzun süreli hizmet alamadığım dönem için faturalarıma yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi/indirimi yapılmasını talep ediyorum.