VakıfBank Mobil EFT Ve Havale İşlemlerinde Ücret Kesintileri Ve İade Talebi

Uzun yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve yatırım hesabım da VakıfBank’ta bulunuyor. Ancak yaklaşık son 5 aydır, mobil bankacılık üzerinden yaptığım EFT ve havale işlemlerinden 9 TL ile 17 TL arasında değişen tutarlarda işlem ücreti kesildiğini fark ettim. Daha önce yıllarca böyle bir kesinti yapılmazken, son dönemde bu masrafların alınmaya başlaması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Diğer çalıştığım bankalarda mobil bankacılık üzerinden yapılan EFT ve havale işlemlerinden herhangi bir masraf alınmazken, VakıfBank’ın bu şekilde ücret kesmesi hem haksız hem de açıklanmaya muhtaç bir durumdur. Ayrıca banka ile iletişime geçmek istediğimde “Bize ulaşın” kısmında bu konuyla ilgili net bir şikayet seçeneği bulamadığım için şikayetimi buradan yazmak zorunda kaldım.

Konu hakkında bilgi almak ve itirazımı iletmek için banka temsilcilerine WhatsApp üzerinden yazdım; ancak herhangi bir dönüş alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan bu kadar basit bir konuda bile geri dönüş alamamak güvenimi zedeledi.

Geçmiş dönemde mobil bankacılık üzerinden yaptığım EFT ve havale işlemlerinden kesilen tüm işlem ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra yatırım hesabım üzerinden yapacağım havale/EFT işlemlerinden herhangi bir masraf alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde, yatırım hesabımı işlem ücreti almayan başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.