Türk Telekom'da Onaysız Ek İnternet Paketi Ve 750 TL Ücret İadesi Talebi

13.11.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yaptığım sırada, hiçbir talebim olmamasına rağmen hattıma sınırsız internet ek paketi tanımlandığına dair bir mesaj aldım ve hatta 750 TL karşılığında ek paket yüklendiğini gördüm. Uygulamada bu paketi kendim seçip onaylamadığım halde böyle bir işlem yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu ek paketi talep etmediğimi, bu yüzden iptal edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Görüşmede, mobil uygulamada çıkan pop‑up’lara tıklamış olmam nedeniyle bu paketin yüklendiği söylendi. Ben uygulamada bu yönlendirmelere bilinçli olarak tıklamadım, herhangi bir ek paket satın alma onayı vermedim ve böyle bir işlemi kesinlikle gerçekleştirmedim.

Buna rağmen paketin iptal edilse bile ücretini ödemem gerektiği, bu konuda bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ben bu paketi kendi onayım ile almamışken, hattıma otom otomatik olarak tanımlanan bu hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve 750 TL tutarın iptal ya da iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca böyle bir işlemin nasıl ve hangi onayla yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.