Converse Ayakkabımın Kayıp Olması Ve 9 Aylık İnceleme Süreciyle Tüketici Haklarımın Engellenmesi

2025 Mayıs ayında Venezia AVM The North Face mağazasından Converse marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 10 defa bile giymeden yan taraflarında açılmalar oldu ve bunun üretim hatası olduğunu düşündüğüm için ürünü mağazaya göstermek istedim. 2026 Şubat ayında mağazaya gittiğimde ayakkabının inceleme için Converse’e gönderilmesi gerektiği ve inceleme sürecinin 9 aya kadar sürebileceği söylendi. Yasal süreyi çok fazla aşan bu süreyi kabul etmeme rağmen ürünün gönderilmesini istedim.

Sonrasında belirli aralıklarla mağazaya giderek sürecin durumunu sordum. Her gidişimde sadece mail ilettiklerini ve dönüş beklediklerini söylediler. Uzun süre bu gecikmeyi sorun etmeden bekledim ancak artık hiçbir ziyaretimde net bir bilgi alamadığım için 2026 Ağustos ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Kasım ayına gelmemize rağmen hâlâ mağazadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüketici Hakem Heyeti dosyama bilirkişi atadı ve ürünü incelemek istediklerini iletti, ancak mağaza bana ne olumlu ne olumsuz bir dönüş sağlayamadığı için ürünü bilirkişiye teslim edip inceleme yaptıramıyorum.

Mağaza hem ürünümü bana geri veremiyor, hem de bu belirsizlik nedeniyle yasal haklarımı kullanmama dolaylı yoldan engel oluyor. Ürünün durumunu sorduğumda kayıp olmuş olabileceğini ifade ediyorlar. Buna rağmen ürünü Hakem Heyeti'ne inceletmem için bana geri veremiyorlar; bunun yerine inisiyatif alarak ödediğim ücreti iade edebileceklerini ya da aynı tutar üzerinden bir ürün alabileceğimi söylüyorlar. Ancak aradan geçen yaklaşık iki yılda yaşanan enflasyon sebebiyle, iki sene önce ödediğim tutarla bugün benzer bir ayakkabı almam mümkün değil ve fiyat farkını ödemek zorunda bırakılıyorum. Aldığım ayakkabının şu anki fiyatı yaklaşık 6.000 TL civarında; ben fiilen sadece yaklaşık 10 gün giyebildiğim bir ayakkabı için 2.500 TL ödemiş oldum.

Mağazanın ürünü kaybetme noktasına gelen bu sorumsuz tutumunun ve süreci uzatmalarının mağduriyetimi artırdığını, Tüketici Hakem Heyeti sürecini de riske attığını düşünüyorum. Ürünümün durumu netleştirilerek aynı model ya da muadili ayakkabının bugünkü piyasa koşullarına uygun şekilde tarafıma verilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle, Tüketici Hakları'na uygun biçimde çözülmemesi halinde tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.