VakıfBank Mobil Bankacılıkta Fon Satış Emirlerinin Engellenmesi Ve Bekletilmesi

VakıfBank nezdindeki yatırım hesabımda tefas üzerinden almış olduğum pry ve TP2 fonlarıyla ilgili olarak mobil bankacılık üzerinden girdiğim satış emirlerinin hukuka aykırı şekilde sistemde bekletilmesi ve satışın fiilen engellenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Pry (Pusula Portföy) fonu için yaklaşık 3 gün önce mobil bankacılık üzerinden satış emri verdim. Bu işleme ilişkin eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, söz konusu satış emri günlerdir “Waiting” (Bekliyor) statüsünde kilitli durumdadır. Emir ne iptal edilebilmekte ne de nakde çevrilebilmektedir; dolayısıyla fon tutarıma fiilen erişemiyorum.

TP2 (Tera Portföy Para Piyasası Fonu) için ise bugün itibarıyla satış emri vermem sistem tarafından tamamen engellenmiş durumdadır. Yasal mülkiyet hakkı bana ait olan bu fonu VakıfBank mobil bankacılık üzerinden likide çevirmem imkansız hale getirilmiştir. Bazı satış emirlerinin bu kısıtlama ve sınırlama kararlarından önce sisteme girilmiş olmasına rağmen yine de bekletildiğini görüyorum.

VakıfBank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, yaşanan durumun ulusal düzeydeki sorunlar, SPK kararları veya takas süreçlerindeki aksaklıklar gibi gerekçelerle açıklanmaya çalışıldığını anlıyorum. Ancak aracı kurum veya portföy yönetim şirketlerindeki olası likidite problemlerinin, VakıfBank müşterisi olarak benim mevduatım ve yatırımım üzerindeki tasarruf yetkimi fiilen ortadan kaldırmasına ve fonlarımın günlerce bloke edilmesine gerekçe olamayacağını düşünüyorum.

Bu çerçevede, VakıfBank sistemindeki kayıtların ivedilikle incelenerek, pry ve TP2 fonlarıma ait kilitli kalan satış emirlerimin akıbeti hakkında tarafıma açık, şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını; genel müşteri ilişkileri birimi ile yatırım biriminin birlikte devreye girerek süreci netleştirmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte fonlarımın hukuka aykırı şekilde bekletilmesi ve likiditeye erişimimin engellenmesi nedeniyle, paramın nemalandırılmaması yüzünden oluşan getiri/faiz kayıplarımın ve finansal planlarımın bozulmasından doğan tüm maddi zararlarımın VakıfBank tarafından tazmin edilmesini rica ederim.