VakıfBank Mobil Bankacılık Uygulamasına Güvenlik Blokesinden Dolayı Erişim Engeli

VakıfBank mobil bankacılık uygulamamda, iki gündür tamamen haberim dışında gelişen bir güvenlik blokesinden dolayı hiçbir işlem yapamıyorum. Daha önce adıma, bilgim dışında kredi kartı başvurusu yapıldığı için müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun benim onayım olmadan gerçekleştiğini belirttim. Görüştüğüm kişi, konuyu ilgili mercilere ileteceğini ve güvenlik önlemi almamız gerektiğini söyledi; ben de buna onay verdim. Ancak bu işlem sonucunda hesabıma bloke konulacağı ve uygulamaya giriş yapamayacağım bana kesinlikle söylenmedi.

Şu anda mobil bankacılığa erişemiyorum, kartımda para olmasına rağmen ödemelerimi yapamıyor ve başka kartıma para dahi aktaramıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise blokeyi kaldırmak istediğimi belirtiyorum, fakat “güvenlik nedeniyle ayarlarınıza ulaşamadık” denilerek görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor. Araya bayram tatili girdiği için de şubeye gitme imkanım yok ve dokuz gün boyunca hesabıma erişemeyecek olmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hesabım Eskişehir Anadolu Üniversitesi şubesinde açılmıştı; ancak şu ana kadar herhangi bir şubeyle görüşemedim. Bayram döneminde şubeye gitmeden, müşteri hizmetleri ya da başka bir kanal üzerinden güvenlik blokemin kaldırılarak mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını ve tarafıma açık, net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.