Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Maç Yayını Kesintileri Nedeniyle İade Ve Abonelik İptali Talebi

27 Ekim saat 21:30 civarında Galatasaray–Fenerbahçe maçını izleyebilmek için tod TV üzerinden Süper Lig paketi satın almak istedim. Önce tod TV’nin internet sitesi üzerinden paketi almak için deneme yaptım ancak ödeme aşamasında sürekli “ödeme hatası” aldım ve işlemi tamamlayamadım. Birkaç denememe rağmen sistem üzerinden satın alma gerçekleşmeyince bu kez tod TV uygulamasını telefonuma indirip uygulama üzerinden satın alma yoluna gittim.

Uygulama içinde karşıma 1.588,99 TL tutarında bir paket ve 2.000 TL’nin üzerinde başka bir yüksek fiyatlı paket daha çıktı. Bu fiyatların seviyesini görünce 1.588,99 TL’lik paketin sezonluk veya yıllık bir paket olduğunu düşünerek bu seçeneği tercih ettim. Sadece 1 aylık bir Süper Lig paketi için bu kadar yüksek bir ücret olacağını öngörmediğim için, satın alma işlemini bu varsayımla tamamladım. Satın alma işlemi sonrasında ise seçtiğim 1.588,99 TL’lik paketin yalnızca 1 aylık bir paket olduğunu fark ettim. Ödeme, Apple üzerinden apple.com işlem kaydıyla 1.588,99 TL tutarında gerçekleşti.

Aynı platformda Süper Lig için aylık 479 TL üzerinden sezonluk bir paket seçeneği bulunduğunu görünce fiyatlandırmanın ve paket seçeneklerinin kullanıcı açısından yeterince açık ve anlaşılır olmadığını, bu nedenle de yanıltıcı bir durum oluştuğunu düşünüyorum. Kısa süreli bir paket ile uzun süreli paket fiyatlarının ekranda sunuluş biçimi, ne aldığımı yanlış yorumlamama sebep oldu.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca yüksek ücret ile de sınırlı kalmadı. Babam Galatasaray–Fenerbahçe maçını izlemek için yayını açtığında maç boyunca yayın sürekli dondu, kesildi ve hata uyarıları vererek maçın sağlıklı şekilde izlenmesini engelledi. Yayın, maç boyunca kesik kesik ve donarak devam ettiği için satın aldığım hizmetten fiilen de faydalanamadık.

Tüm bu nedenlerle, Apple üzerinden ödediğim 1.588,99 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini, ilgili aylık aboneliğimin iptal edilmesini, hesabımda bu paket için herhangi bir otomatik yenileme yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, maç esnasında yaşanan yayın donmaları ve hata sorunlarının incelenmesini ve satın alma sırasında fiyatlandırmanın neden bu şekilde, bu tutarda ve bu sunumla gösterildiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin incelenerek ücret iadesi ve aboneliğin sonlandırılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.