VakıfBank Mobil Bankacılık İşlemleri Sürekli Blokeleniyor

VakıfBank müşterisi ve aynı zamanda avukatlık mesleğiyle uğraşan biriyim. Uzun süredir mobil bankacılığımla ilgili tekrar eden ve artık tahammül edilemez hale gelen bir sorun yaşıyorum. Yılda ortalama 3–4 kez, hesabımdan havale veya EFT yapmaya çalıştığımda mobil bankacılığım anında bloke ediliyor ve bu blokeler aylarca kaldırılmıyor.

Banka yetkilileri her seferinde beni aradıklarını, telefonuma ulaşılamadığı veya meşgul olduğum için işlemleri güvenlik gerekçesiyle durdurduklarını iddia ediyor. Buna karşılık ben telefonumun açık olduğunu, o sırada herhangi bir görüşme yapmadığımı, hatta HTS kayıtlarıyla da bunu ispatlayabileceğimi belirtmeme rağmen ne somut bir açıklama yapılıyor ne de bu iddiayı destekleyen herhangi bir kayıt sunuluyor. “Biz buradan işlem yapamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor ve ben aylarca kendi hesabıma mobil bankacılık üzerinden erişemiyorum.

Bu durum hem mesleki faaliyetimi hem de günlük finansal işlerimi ciddi anlamda aksatmakta, banka ile aramdaki güven ilişkisini tamamen zedelemektedir. VakıfBank’ın keyfi ve şeffaflıktan uzak bu uygulamasının son bulmasını, mobil bankacılık erişimimin gerekçesiz ve tekrar eden biçimde bloke edilmesine ilişkin kalıcı bir çözüm üretilmesini ve uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum.