Fast Transfer İşlemi Sonrası Mobil Bankacılık Hesabım Bloke Edildi

VakıfBank mobil bankacılık ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hafta sonu, sadece fast ile para aktarımı yapılabildiği için, başka bankadaki kendi hesabıma VakıfBank’ın mobil uygulamasında yer alan “işlemi tekrarla” butonunu kullanarak tekrarlı para transferi yaptım. Gönderici ve alıcı hesabın ikisi de bana ait olmasına ve bankanın kendi sunduğu “fast limiti dahilinde işlemi tekrarla” özelliğini kullanmama rağmen, hiçbir uyarı yapılmadan ve onayım alınmadan mobil bankacılık hesabım bloke edildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve haklı olduğumu kendilerinin de kabul ettiğini ifade etmelerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Telefonda bana gayet umursamaz bir tavırla yalnızca pazartesiyi beklemem gerektiği söylendi, yaşattıkları mağduriyete rağmen en azından bir özür bile dilenmedi. Yaklaşık 11 yıllık VakıfBank müşterisiyim ve bugüne kadar bankamı değiştirmeyi hiç düşünmemişken, bu yaklaşım ve uygulama nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

Hiçbir yasa dışı veya şüpheli işlem yapmadığım halde, yalnızca kendi hesaplarım arasında, bankanın kendi sunduğu bir buton üzerinden işlem yaptığım için mobil bankacılığımın aniden ve haber verilmeksizin bloke edilmesini kabul etmiyorum. Param fiilen erişilemez hale getirilerek mağdur edildim.

VakıfBank’tan, mobil bankacılık üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını, bu mümkün değilse de başka bir yöntemle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.