TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

TurkNet internet aboneliğim için kullandığım ZyXEL marka modemimde 7 Kasım’dan itibaren internet bağlantısı tamamen gitti ve modem üzerindeki internet ışığı yanmıyor. O tarihten bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

TurkNet’in sözlü müşteri desteğine ulaşma imkanı olmadığı için sadece uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturabildim. Ancak açtığım arıza kaydına şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir somut dönüş sağlanmadı. Teknik destek veren ekip de mesai saatleri dışında hiç ulaşılabilir değil, bu nedenle sorun uzun süredir çözümsüz şekilde devam ediyor.

Uzun süredir kullanamadığım internet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini, gerekirse hattın ve modem bağlantısının yerinde kontrol edilmesini ve bu kesinti süresine ilişkin fatura/ücretlendirmede gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.