to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Bankacılık Girişinde Sürekli Hata Ve Şifre Yenileme Sorunu
31 Ağustos saat 13.20 civarında VakıfBank mobil bankacılığa giriş yapmak istedim. Şifremi doğru girmeme rağmen hesabıma erişemedim. Yeni şifre almak için kimlik doğrulama adımına geçtiğimde ise ekranda “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısı çıkıyor ve işlemim tamamlanmıyor.
Şu anda ne mobil bankacılığa giriş yapabiliyorum ne de kimlik doğrulaması adımını geçip yeni şifre alabiliyorum. Hesabıma acil erişmem gerekiyor ancak sistemsel bir hata nedeniyle tamamen kullanamaz durumdayım.
VakıfBank’tan, bu hatanın incelenerek hesabıma giriş yapabilmemin sağlanmasını ve gerekli ise şifrem konusunda destek verilmesini, ayrıca bu tür bir erişim sorunu yaşamamam için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 6–7 saattir giriş yapamıyorum. Şifremi yanlış girdiğim için yeni şifre aldım ancak buna rağmen uygulamada “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Balıkesir Edremit şubesine bağlı müşteriyim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunum çözülmedi ve kalıcı bir destek alamadım. Hem uygulamaya erişememem hem de telefon bankacılığı üzerinden çözüm üretilememesi beni mağdur ediyor.
Gerekli kontrollerin yapılarak mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını ve yaşadığım bu erişim sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. T. C. Kimlik numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmıyorum, talep edilmesi halinde bankaya doğrudan iletebileceğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
