Sürat Kargo’nun Hasarlı Ve Eksik Teslimatı Nedeniyle 7.600 TL Zarar

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım iki ayrı satışta Sürat Kargo yüzünden toplam 7.600 TL’lik ciddi bir mağduriyet yaşadım. Her iki gönderiyi de eksiksiz şekilde İstanbul’daki Sürat Kargo şubelerinden birine teslim etmeme rağmen paketler alıcılara hasarlı ve eksik ulaştı.

İlk olayda, Haziran ayında Dolap üzerinden sattığım bir çift çizmeyi eksiksiz ve sağlam şekilde paketleyip bantlayarak İstanbul’daki Sürat Kargo şubelerinden birine teslim ettim. 13.06.2026 tarihinde sp08491413930 takip numarasıyla gönderdiğim bu kargo, alıcıya ulaştığında içinden yalnızca bir ürün çıktı ve çift olarak gönderdiğim ürünün biri kaybolmuş durumdaydı. Alıcı bu durumla ilgili Sürat Kargo ile birlikte tutanak tuttu ve tutanağın fotoğrafını bana iletti. Sürat Kargo ilk etapta ürünü araştırıp bulacağını ve teslim edeceğini söylemesine rağmen daha sonra hiçbir çözüm sunmadı, alıcının SMS onayıyla teslim aldığı gerekçesiyle sorumluluğu kabul etmedi. Tutanak olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Konunun inceleneceği söylendi ancak kısa süre sonra alıcının iade talebi kabul edildi ve yine somut bir çözüm üretilmedi.

İkinci olayda ise Dolap üzerinden yaklaşık 4.000 TL’ye sattığım bir çift Zara deri botu yine İstanbul’daki Sürat Kargo şubelerinden birine teslim ederek gönderdim. 18.10.2026 tarihinde sp06355696484 takip numarasıyla gönderdiğim bu kargonun kutusunun parçalanmış ve hasar görmüş olduğu, kutunun içinden yalnızca bir adet bot çıktığı bilgisi bana iletildi. Alıcı hemen iade talebi oluşturdu. Kendisine hasar tespit tutanağı tutulması gerektiğini özellikle söyledim ancak buna rağmen tutanak tutulmadı ve bu gönderimde de eksik ürün nedeniyle maddi zarara uğradım.

İki ayrı gönderide, aynı kargo firmasıyla, toplam 7.600 TL’lik zarar yaşamama rağmen Sürat Kargo ile yaptığım tüm görüşmeler sonuçsuz kaldı, sorumluluk kabul edilmedi ve zararım karşılanmadı. Dolap kanadından da bu konuda yeterli desteği alamadım.

Her iki gönderiyi de eksiksiz teslim ettiğimi, sorunun Sürat Kargo’nun taşıma ve teslimat sürecindeki ihmal ve hasardan kaynaklandığını düşünüyorum. Sürat Kargo’nun bu iki gönderiyle ilgili oluşan toplam 7.600 TL tutarındaki maddi zararımı karşılamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.