Akbank Lüleburgaz Şubesindeki Görevlinin Saygısız Davranışı

23.10.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Akbank Lüleburgaz şubenizdeki ana kasa birimine giderek hesabımda bulunan 1.490.000 TL’yi nakit olarak çektim. Yanımda getirdiğim çanta bu tutarın tamamını almaya yetmediği için, işlemi yapan bayan görevliye nazikçe poşetleri olup olmadığını sordum ancak “yok” cevabını aldım. Ardından parayı en azından bir kağıda sarmamızın mümkün olup olmadığını rica ettim, buna da yine olumsuz yanıt verdi. Bu şekilde taşımak hoş olmayacağını söylediğimde ise “yok veremiyorum Allah Allah” şeklinde son derece ve ters bir tavırla cevap verdi.

Bu süreçte çalışanınızın somurtkan, ters ve saygısız tutumu beni hem üzdü hem de bir müşteri olarak değersiz hissettirdi. Özellikle bu tutarın yüksekliği ve güvenlik açısından hassasiyeti ortadayken, en azından yardımcı olmaya çalışan, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Eğer müşteri memnuniyeti politikanız bu şekildeyse söyleyecek bir sözüm yok, ancak hiçbir çalışanınızın bu tarz bir üslup ve tavırla müşteriye yaklaşmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Söz konusu saatteki şube kamera kayıtlarının incelenerek ilgili görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteri iletişimi ve saygılı davranış konusunda hatırlatma ya da gerekli gördüğünüz yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. İletişim numaram 0 53***33 ** ** ve adım İ** Ö****’dır.