De'Longhi Magnifica Plus Dokunmatik Tuş Arızası Ve Kendiliğinden Çalışma Sorunu Çözülmedi

Ocak 2025’te Media Markt’tan satın aldığım De’Longhi Magnifica Plus tam otomatik kahve makinemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen yaşadığım arıza bir türlü giderilmiyor.

Makinenin alt dokunmatik tuşları çalışmıyor ve cihaz zaman zaman kendi kendine kahve hazırlıyor. Özellikle dokunmatik alanlarda komut algılamama ve istemsiz çalışmaya bağlı bu durum, hem güvenlik açısından hem de kullanım konforu açısından beni endişelendiriyor.

Yaklaşık bir ay önce cihazı Zonguldak’taki yetkili servise götürdüm. Ekranı temizlediklerini söyleyerek teslim ettiler ancak eve getirip kullanmaya devam ettiğimde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine makineyi ikinci kez servise götürdüm, bu defa da herhangi bir sorun olmadığı söylenerek geri gönderildim. Oysa alt dokunmatik tuşlar hâlâ çalışmıyor ve cihaz kendiliğinden kahve hazırlamaya devam ediyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki kez servise başvurmama ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalışmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Şikayetimle birlikte, cihazın kendi kendine çalışmasını ve dokunmatik tuşların arızasını gösteren videoları da ekliyorum.

Garanti kapsamında satın aldığım bir cihazın arızasının bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri olarak beklentim, kahve makinemin uzman bir teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesi, sorunun garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı olarak giderilmesi, arıza giderilemiyorsa yasal haklarım çerçevesinde uygun bir çözüm (değişim ya da benzeri bir seçenek) sunulması ve müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yaparak süreci şeffaf biçimde takip etmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve şikayetime somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.