Garanti Kapsamındaki Bosch Buzdolabında Ses Sorunu Ve Servis Ücreti Tehdidi

Yaklaşık iki ay önce satın aldığım Bosch KGN86AID2N model buzdolabımın üst bölümündeki üst iki çekmecesini açıp kapatırken alışılmadık bir ses geliyor. Bu durum ürünü aldığım ilk günden beri devam ediyor ve yeni alınmış, garantili bir üründe böyle bir sorun yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu nedenle yetkili servisi aradığımda, telefondaki görevli üründe bir problem yoksa veya kullanıcı hatası tespit ederlerse 900 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Daha buzdolabı yeniyken ve garanti kapsamındayken, arıza olup olmadığı netleşmeden bu şekilde bir ücret ihtimalinin belirtilmesi nedeniyle arıza kaydı açtırmaktan vazgeçtim.

Garanti kapsamında olan, çok yeni bir ürün için, daha sorunun ne olduğuna bakılmadan kullanıcı hatası ya da sorun yok denilmesi durumunda 900 TL talep edilecek olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Buzdolabımdan gelen sesin gerçek nedeninin yerinde kontrol edilmesini, sorun varsa garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, sorun yoksa da bu tür yeni ürünlerde müşteriyi servis ücretiyle karşı karşıya bırakan yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.