VakıfBank Mobil Aktivasyon Hatası Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

Yeni telefonuma geçtikten sonra VakıfBank mobil bankacılığa giriş yapmak istediğimde, T. C. Kimlik numaram ve şifremle giriş yaptıktan sonra mobil aktivasyon ekranına yönlendiriliyorum. Kimlik kartı ile giriş seçeneğinden devam edip tüm bilgileri doğru şekilde giriyor, NFC ile kimliğimi okutuyorum; ancak sistem “bilgiler uyuşmuyor” hatası vererek ilerlememe izin vermiyor.

Yaklaşık bir haftadır bu sorun nedeniyle VakıfBank hesabımla ilgili hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum. Ödemelerimi görüntüleyemiyor, gerekli ödemeleri gerçekleştiremiyorum ve bankacılık hizmetlerinden faydalanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da çok zorlandım. Defalarca aramama rağmen mobil bankaya giremediğimi söylememe karşın benden mobil onay isteniyor, mobil onay veremediğim için görüşme sonlandırılıyor. Bugün büyük uğraşlar sonucunda bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, o da çözüm olarak yalnızca şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Sadece VakıfBank’ta böyle bir sorun yaşamam ve çözümün mutlaka şubeye gitmek olarak sunulması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Ben bu sorunun, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulaması ve mobil aktivasyon işlemleriyle çözülmesini ve yaşattığınız mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.