Hepsiburada Ve Samsung'dan Paslanan Çamaşır Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Samsung Eco Bubble model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün yetkili servis tarafından kurulduktan sadece 8 gün sonra makinenin tamburu paslandı. Böyle yeni bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun üzerine Samsung yetkili servis ile görüştüm ancak kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Bunun üzerine Hepsiburada ile görüşüp kolay iade hakkımı kullanmak istedim. Ürünü özenle paketleyip kargonun geleceği gün için hazırladım ve gün boyu evde bekledim, ancak kimse gelmedi ve akşam saatlerinde “gelemedik” şeklinde bir SMS gönderildi.

Ardından tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir talep oluşturdum. Bu kez müşteri temsilcisi iade adresini yanlışlıkla iş adresim olarak girdiği için kargo süreci tekrar iptal oldu ve bu gecikmeler yüzünden 14 günlük yasal cayma hakkım doldu. Tüm bu süreçte hem Samsung’dan hem de Hepsiburada’dan mağdur edildim ve yaklaşık bir haftadır çamaşır yıkayamıyorum.

Samsung ve Hepsiburada’nın, paslanan ürünle ilgili sorumluluktan kaçmak yerine gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermelerini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilip iadesinin alınmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Hepsiburada’dan gelen SMS’ler de sürecin nasıl ilerlemediğini açıkça göstermektedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.