Garanti Kapsamındaki Baza İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ek Ücret Talebi

Yaklaşık 10–11 ay önce İstikbal mağazasından komple baza başlık seti satın aldım. Kısa süre önce açılır‑kapanır baza sisteminin platformunda yukarı doğru belirgin bir şişme oluştu. Ürün garanti kapsamında olduğu için servis kaydı açtırdım; gelen servise bunun mekanizma ve sistem kaynaklı bir hata olduğunu iletmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerime bırakıldı.

18 bin TL ödeyerek aldığım bu setin sadece bazanın açılan kısmının tek tarafını değiştirmek için 4.800 TL ücret talep edildi. Bu bedeli kabul etmediğimi belirttiğimde ise bu kez 1.400 TL servis ücreti çıkarıldı ve adeta bu değişimi yaptırmaya zorunlu bırakıldım. Servisin düzenlediği formda toplam tutar 0 TL olarak görünmesine rağmen benden hem parça için 4.800 TL istenmesi hem de bunun 2.800 TL’sini nakit ödemek zorunda kalmam, kalan 2.000 TL’nin ise ürün değişiminde alınacağı söylenmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Ürünü hatalı kullanmadığım halde kullanıcı hatası denilmesi ve benim hatalıymışım gibi gösterilmem beni son derece mağdur etti.

Ayrıca 28 Ekim tarihinde talep oluşturmama rağmen servis ancak 6 Kasım tarihinde geldi ve değişmesi gereken parçanın da 3 hafta sonra geleceği bilgisi verildi. Hem yüksek bedelli bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de garantili bir ürün için bu şekilde ek ücretler çıkarılması ve sürecin bu kadar uzatılması, tüketiciyi köşeye sıkıştıran ve zor durumda bırakan bir yaklaşımdır. Böyle kurumsal bir firmanın ürününün arkasında durmayıp kolayca “kullanıcı hatası” diyerek işin içinden sıyrılmaya çalışmasını hiç yakıştırmadım.

Garanti kapsamım gözetilerek, bazadaki sorunun kullanıcı hatası sayılmadan, servis ve parça bedeli alınmaksızın, ödediğim tutarların iade edilerek, ayıplı kısım için ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.