VakıfBank Masterpass Doğrulama SMS Sorunu Ve Çözüm Talebi

VakıfBank müşterisi olarak kredi kartımla internet üzerinden işlem yapmak ve Masterpass sistemine kartımı tanımlamak istediğimde SMS doğrulama kodu alamadığım için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. 3D Secure doğrulama ve Masterpass kayıt adımlarında sistem, cep telefonuma doğrulama kodu göndermediği için süreç tamamlanamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda cep telefonu numaramın sistemde kayıtlı ve aktif olduğu bilgisi tarafıma veriliyor. Buna rağmen Masterpass üzerinden işlem yapmak istediğimde ekranda “Müşterinin cep telefonu numarası bulunmamaktadır. Başvuru işleminize şubemizden devam edebilirsiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum.

Ayrıca şubede yapılan kontrolde, tarafıma doğrulama SMS’i gönderilmek istendiğinde mesaj ulaşmamış, ancak IBAN bilgilerimin gönderilmesi amacıyla yapılan SMS denemesi başarıyla tarafıma ulaşmıştır. Bu durum, genel SMS alımında değil, özellikle doğrulama SMS’lerinin gönderiminde bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Önemli bir diğer husus ise diğer bankalarla internet alışverişi yaptığımda doğrulama SMS’lerini sorunsuz alabiliyor olmamdır. Dolayısıyla sorunun yalnızca telefonumdan veya operatörümden kaynaklandığını düşünmemelidir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunu açıkça anlatmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Kartımda herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen kart değişikliği gibi yüzeysel öneriler sunuldu; asıl sorun olan doğrulama SMS’lerinin tarafıma ulaşmaması konusunda yeterli ve tatmin edici bir teknik inceleme yapılmadı. Sorunu çözebilmek adına mobil bankacılık üzerinden farklı işlem adımlarını ve cep telefonu numarası güncelleme seçeneklerini kendim denemek zorunda kaldım.

Bu kapsamda, bankanızın doğrulama SMS’i gönderim sisteminin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, cep telefonu numaramın tüm banka sistemlerinde ve Masterpass entegrasyonunda doğru ve uyumlu şekilde tanımlı olduğunun kontrol edilmesini, doğrulama SMS’lerinin neden tarafıma ulaşmadığının net olarak tespit edilmesini ve kart değişikliği gibi sorunun kaynağıyla ilgisi olmayan işlemler yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şubeye gitmek zorunda bırakılmadan mümkünse uzaktan çözüm sağlanmasını ve şikayetime ilişkin tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bir müşterinin, bankanın teknik altyapısından kaynaklanma ihtimali yüksek bir sorunu çözebilmek için sürekli farklı yollar denemek ve müşteri hizmetlerine aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum. Bankanızdan beklentim, sorunun sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine gerekli teknik incelemeyi yaparak yaşadığım mağduriyeti gidermenizdir.