VakıfBank’ın Teklifine Güvenen Müşteri Yeniden Yapılandırma Talebinin Reddi

VakıfBank Tercih Kart kredi kartı borcum için daha önce yapılandırma yapmıştım ancak maddi sıkıntı nedeniyle taksitlerimi düzenli ödeyemedim, sadece kısmi ödemeler yapabildim. Buna rağmen mobil uygulama üzerinden ve şubeden aranarak tarafıma sürekli yeniden yapılandırma teklifleri geldi, uygulamada da bu yönde bildirimler almaya devam ettim.

En son 3 Ekim 2026 tarihinde mobil uygulama bildirimleriyle yeniden yapılandırma teklifini gördüm ve buna güvenerek bugün hem uygulama üzerinden hem şube hem de müşteri hizmetleri kanalıyla yeniden yapılandırma talebinde bulundum. Ancak sistemde “devam eden yapılandırma” olduğu gerekçesiyle başvurum onaylanmadı ve işlemlerim reddedildi. Şubedeki müşteri temsilcisi de WhatsApp üzerinden bana, genel merkezden “SMS hatalı gelmiştir” bilgisinin iletildiğini söyledi.

Yaklaşık 657.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumu ödemek istiyorum, kaçmak ya da sorumluluktan kaçınmak gibi bir niyetim yok. Bankanın sunduğu tekliflere ve gönderdiği bildirimlere güvenerek hareket ettim; buna rağmen şimdi “sistem” gerekçesiyle yeniden yapılandırma talebim reddediliyor ve 8 Ekim 2026 itibarıyla 90. Gün dolacağı için ciddi anlamda mağdur durumda bırakılıyorum.

VakıfBank’ın bana ilettiği teklif ve bildirimlerin arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartı borcumun 48 ay vadeye bölünerek yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.