VakıfBank Kredi Kartında Yetkisiz 20.009 TL İşlem Ve Cevapsız İtiraz

10 Eylül 2026 tarihinde saat 12:25’te VakıfBank Troy kredi kartımdan, bilgim, onayım ve haberim olmadan Zara alışveriş sitesinde Iyzico altyapısı üzerinden 20.009 TL tutarında şüpheli bir işlem yapılmıştır. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde telefonuma kesinlikle 3D Secure SMS onay şifresi gönderilmemiştir. Güvenlik zafiyetinin tamamen banka ve üye iş yeri tarafında olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez kartımı hemen iptal ettirdim. 14 Eylül tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden resmi “Harcama İtirazı” (chargeback) talebimi ilettim ancak dosyam günlerdir “İncelemede” statüsünde bekletiliyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Şu an yurt dışındayım ve fiziki olarak şubeye gitme imkanım bulunmuyor.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, benimle aynı dönemde, yine Zara ve aynı ödeme kuruluşu üzerinden, benzer şekilde şifresiz işlemle dolandırılan çok sayıda VakıfBank müşterisi olduğunu görüyorum. Buna rağmen bankanızın bu bilinen güvenlik açığına karşı hala somut bir filtre veya önlem almamış olmasını kabul edemiyorum.

3D Secure kullanılmadan, şifresiz şekilde çekilen bu tutarın uluslararası chargeback kuralları çerçevesinde derhal iptal edilmesini ve yeni kartıma yansıtılan borcun ivedilikle silinmesini talep ediyorum. İtirazımın ekstreme yansımadan sonuçlandırılmasını, aksi takdirde Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.