Media Markt’ta Onvo Scooter Arızası Ve Servis Sürecinde Değişim Ve İade Talebi

Kayseri Forum Media Markt mağazasından Ağustos ayının ortasında Onvo marka bir scooter satın aldım. Ürün 17 Ağustos civarında elime geçti. Çocuğum bir gün bile binemeden, amortisörlerinden ses gelmesi nedeniyle scooter’ı iki gün içinde mağazaya geri götürdüm ve servise yönlendirdiler.

Servisten geldiğinde “onarım yapıldı” denmesine rağmen amortisör sesi hiçbir şekilde düzelmemişti. Ürün ikinci kez tekrar servise gönderildi; bu esnada mağazada bulunan Onvo yetkilisi de cihazın tamir olmadığını, sorunun devam ettiğini söyleyerek yeniden gönderilmesini istedi.

Daha sonra “ürününüz hazır” diye mesaj geldiği için tekrar Media Markt’a gittiğimde, bu kez hem amortisör sorunu hâlâ devam ediyordu hem de scooter’ın dijital göstergesi kırık bir şekilde teslim edilmek istendi. Ürün bir kez daha gitti, yine “hazır” mesajı geldi; mağazaya gittiğimde ise cihazın gelmediğini, sistemin otomatik mesaj attığını söylediler. Bu süreç boyunca ne değişim yapıldı ne de para iadesi sağlandı.

Şu an 11. aydayız; ben bu ürünü 8. ayda aldım ve çocuğum bu scooter’a bir gün bile binemedi. Media Markt’ta yaşadığım süreçte sürekli servise yönlendirilerek mağdur edildim. Ürünü Media Markt aracılığıyla aldığım halde “servisle siz görüşün” denmesi, tadilat görmüş ürünü tekrar teslim almamın beklenmesi benim için kabul edilebilir değil. Tadilat görmüş ürünü alacak olsam zaten ikinci el bir ürün tercih ederdim.

Bu nedenle, arızalı ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunu çözülmeyen, üzerine dijital göstergesi dahi kırık gelen bu scooter için ya bire bir sıfır ürünle değişim yapılmasını ya da bunun mümkün olmadığı durumda ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.