to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 29.728 TL Harcama Ve Gecikmeyen Chargeback İşlemi
Babamın VakıfBank nezdinde adına kayıtlı, Troy logolu tek kredi kartından babamın bilgisi, onayı ve rızası dışında iki ayrı işlemle toplam 29.728,00 TL tutarında harcama yapılmıştır. Kart fiziksel olarak babamın yanında olmasına ve herhangi bir 3D Secure SMS onay kodu gelmemesine ya da tarafımızdan onay verilmemesine rağmen, 07.09.2026 tarihinde “MokaUnited/Zara” firmasından 19.799,00 TL ve 10.09.2026 tarihinde yine “MokaUnited/Zara” firmasından 9.929,00 TL tutarında iki işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler babamın iradesi dışında gerçekleşmiş olup, ortada ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünmekteyiz.
Durumu 11.09.2026 tarihinde fark eder etmez derhal VakıfBank’ı arayarak telefon bankacılığı üzerinden bildirimde bulunduk ve ilgili kredi kartı hemen iptal edildi. Buna rağmen sürecin işleyişi, harcama itirazı/chargeback aşamaları ve sonuçlanma süresi hakkında tarafımıza net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, mağduriyetimiz halen giderilmedi. Ayrıca ekstrede ve mobil bankacılık uygulamasında bu işlemlere ilişkin herhangi bir “harcama itirazı alındı” benzeri ibarenin yer almaması, bankanın bu süreci sağlıklı ve şeffaf şekilde işletmediği yönündeki endişemizi artırmaktadır.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca, bu yetkisiz işlemlerle ilgili harcama itirazı (chargeback) sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve sonuçlandırılmasını talep ediyoruz. İnceleme süresi boyunca söz konusu tutarların ekstre borcuna yansıtılmamasını, yansıtıldıysa bu tutarlara hiçbir şekilde faiz ve gecikme faizi işletilmemesini ve karta derhal geçici alacak kaydı girilmesini istiyoruz. Babamın uğradığı maddi mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız ve izinsiz bu işlemlerin iptal edilerek kart borcundan tamamen düşülmesini bekliyoruz.
Bu şikayetin, VakıfBank nezdinde babama ait 007254249193 numaralı müşteri kaydı üzerinden değerlendirilmesini, aksi takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunmanın yanı sıra BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
