Zara’da Yetkisiz Kart İşlemleri Ve Uzun Süreli İtiraz Süreci

07.04.2026 tarihinde saat 07:46’da VakıfBank World Troy kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında Zara mağazasında 5.319 TL ve 5.419 TL tutarlarında iki ayrı işlem gerçekleştirildi. İşlem yapıldığına dair bankadan SMS gelmesi üzerine, bu harcamaları kesinlikle benim yapmadığımı fark ederek hemen mobil bankacılık üzerinden kartımı iptal ettim. Kartım o sırada fiziki olarak yanımdaydı, hiçbir şekilde kaybolmadı ya da çalınmadı.

Olayın ardından derhal bankaya harcama itirazında bulundum. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin 90 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Bilgim dışında yapılan bu iki yüksek tutarlı işleme rağmen bu kadar uzun bir inceleme süreci belirtilmesi ve henüz net bir sonuç paylaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Bilgim ve onayım olmadan kartımdan çekilen 5.319 TL ve 5.419 TL tutarındaki işlemlerin iptal edilerek tarafıma iadesini ve inceleme sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.