VakıfBank Kredi Kartımın Onaysız Bloke Edilmesi Ve Hızlı Açılması İsteği

VakıfBank kredi kartımda tamamen kendi inisiyatifleriyle ve beni mağdur edecek şekilde bloke uygulanması nedeniyle şikayetçiyim.

15 Şubat tarihinde kredi kartımla her zamanki gibi 1.800 TL tutarında tek bir alışveriş yaptım, o gün kartımdan yapılan başka hiçbir harcamam yoktu. 16 Şubat tarihinde yeniden alışveriş yapmak istediğimde ise kartımın banka tarafından bloke edildiğini öğrendim. Bunun üzerine aynı gün saat 12.15 ve 12.24’te olmak üzere müşteri hizmetlerini iki kez aradım.

Görüşmelerde, kartımın sözde fazla alışveriş yapılmış olabileceği ve kartın başkasının eline geçmiş olabileceği şüphesiyle bloke edildiği söylendi. Normal şartlarda bankaların şüpheli görülen bir harcamada müşteriyi arayıp “Bu işlem size mi ait?” diye teyit alması gerekirken, benim durumumda hiçbir arama yapılmadan, onayım alınmadan kartım doğrudan kullanıma kapatıldı. Oysa bir gün önce kartımdan yalnızca tek bir harcama yapılmışken ve bu harcama da düşük bir tutardayken, böyle bir şüphe için makul bir gerekçe bulunmadığını, hiçbir şekilde işlem öncesi teyidim alınmadan kartımın keyfi biçimde bloke edildiğini düşünüyorum.

Blokenin kaldırılmasını talep ettiğimde ise iki farklı müşteri temsilcisi de bana aynı cevabı vererek, blokenin kaldırılamayacağını, sadece kartın iptal edilip yeni kart çıkarılabileceğini söylediler. Ben yeni kartın gelmesini yaklaşık 15 gün beklemek ve bu süre boyunca mağduriyet yaşamak zorunda değilim. Kartımı kendileri bloke edip beni mağdur ediyorlar, buna rağmen herhangi bir çözüm de sunmuyorlar.

Mevcut kredi kartımdaki blokenin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bu işlemin neden kaldırılamadığına dair hukuki ve yasal dayanaklarıyla birlikte, açık ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde, hiçbir somut gerekçe sunulmadan uygulanan bu keyfi blokaj ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle ilgili tüm yasal ve idari şikayet mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.