Media Markt'tan Alınan Robot Süpürgenin Sürekli Arızası Ve Yetersiz Servis

Media Markt İzmir Optimum mağazasından 12 Eylül 2025 tarihinde Ecovacs X8 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Süpürge sürekli pislik bırakıyor, su tankı arızası uyarısı veriyor, silme yapmıyor ve yaşanan servis süreçlerinden sonra fırçaları da yamulmuş şekilde tarafıma geri gönderildi.

İlk servis raporum 2 Kasım 2025 tarihlidir ve o tarihten bu yana ürün 3 ya da 4 kez yetkili servise gönderildi. Tüm gönderimler Media Markt İzmir Optimum şubesi üzerinden, yetkili servis aracılığıyla yapıldı, ürünü bireysel olarak ben göndermedim. Her seferinde sorunların giderildiği söylenmesine rağmen ürün bana daha kötü durumda, yeni kozmetik hasarlarla ve aynı arızalarla geri teslim edildi. Hem mağaza hem de firma süreç boyunca sorunu kalıcı olarak çözmedi ve ilgilenilmediğini hissediyorum. Ürün şu an hala elimde ve şikayetlerim aynen devam ediyor.

Bu kadar kez servise gitmesine rağmen arızaları devam eden, hatta her seferinde durumu daha da kötüleşen bir ürün için artık onarım değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ayıplı hale gelen bu robot süpürgeyi geri almalarını ve hiçbir ek ücret talep etmeden bu modelin bir üst modeli ile değişim yapmalarını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce net, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.