to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yurt Dışı İşlem Yapıldı: Güvenlik Açığı Ve İade Talebi
VakıfBank World Tercih kredi kartımdan 17.12.2025 tarihinde saat 19.07’de, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı kaynaklı iki adet işlem yapıldığını fark ettim. İşlemlerden biri 784 USD, diğeri 104 USD tutarındadır ve her ikisi de “Pb Latin School” isimli firma üzerinden döviz çekimi şeklinde gerçekleşmiştir. Bu harcamalara dair herhangi bir onay vermedim ve bu firmayı tanımıyorum.
Durumu fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, işlemlerin şüpheli olduğunu belirttim ve kartım güvenlik amacıyla kullanıma kapatıldı. Görüşme sonunda bana geçmiş olsun denilip, itiraz için şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Ancak maaş bankam olan bir kamu bankasında, bilgim dışında bu şekilde yurt dışı harcama yapılabilmesi ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşündürüyor ve tüketici olarak burada benim ne suçum olabileceğini anlamıyorum.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu iki yurt dışı işlemin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, güvenlik açığının banka kaynaklı olup olmadığının tespit edilmesini ve gerekli tahkikatın yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını istiyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımdan 17.12.2025 tarihinde saat 19.07’de, bilgim ve onayım dışında yurt dışı kaynaklı döviz harcaması yapıldığını fark ettim. Kartımdan iki ayrı çekim halinde 784 USD ve 104 USD tutarında işlem gerçekleştirilmiş.
Durumu fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sadece “geçmiş olsun” denilerek şubeye gidip itiraz dilekçesi yazmam gerektiği söylendi, bunun dışında ayrıntılı bir açıklama yapılmadı. Güvenlik nedeniyle kredi kartımı hemen kullanıma kapattım.
Bilgim dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, söz konusu harcamaların nasıl gerçekleştiğinin detaylı olarak araştırılmasını ve varsa banka kaynaklı güvenlik açığının tespit edilip tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Umarım örnek teşkil eder ve mağduriyet giderilir ayrıca diğer tüketicilerinde aynı duruma düşmesinin önlemi alınır büyük zaaf...
