Getir İptal Edilen Siparişin Provizyonu 20 Gün Boyunca Bloke

23 Ekim 2026 tarihinde saat 14.23’te Getir Büyük uygulaması üzerinden 1.464,20 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Sipariş daha sonra iptal edildi ve tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi. Buna rağmen üzerinden 20 gün geçmesine rağmen işlem tutarı Yapı Kredi kredi kartımda hâlâ “Bekleyen Provizyon” olarak görünmekte ve kart limitimi gereksiz yere bloke etmektedir.

Getir uygulamasında ilgili siparişin iptal edildiği açıkça görülmektedir; sipariş detay ekranında “İptal Edildi” ibaresi yer almakta ve herhangi bir teslimat kaydı bulunmamaktadır. Ayrıca Paycell/Getir perakende adına düzenlenmiş başarılı işlem slibi, Yapı Kredi mobil uygulamasında görünen güncel bekleyen provizyon kaydı ve Getir Destek Merkezi ekranında kapalı durumdaki taleplerimin görüntüleri elimdedir.

Yapı Kredi Bankası ile defalarca görüştüm, banka işlemin muhasebeleşmediğini, kesinleşmiş bir harcama olmadığını ve provizyonun kaldırılması için karşı tarafın gerekli iptal işlemini yapması gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen Getir ne provizyonu kaldırmak için gerekli adımı atmakta ne de iptal ve iade sürecini sonuçlandırmaktadır.

Bu süreçte Getir müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve üç ayrı destek talebi oluşturdum. 30.10.2026 tarihli scr-118797 ve 07.11.2026 tarihli scr-126837 numaralı taleplerim herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldı. Canlı destek görüşmelerinde görüşmeden çıkarıldığım oldu, telefonla her arandığımda aynı durumu baştan anlatmak zorunda kaldım, yeniden talep açıldı ve günlerce beklemem istendi. Sonuçta taleplerim çözümsüz şekilde kapatıldı ve aynı döngü tekrar etmeye devam etti.

İptal edilmiş ve hiç teslim edilmemiş bir siparişin bedelinin 20 gündür bekleyen provizyon olarak kart limitimi meşgul etmesi kabul edilemez bir durumdur. Elimde siparişin iptal edildiğini gösteren ekran görüntüsü, başarılı işlem slibi, Yapı Kredi’deki bekleyen provizyon kaydı ve kapatılan destek taleplerine ait ekran görüntüleri bulunmaktadır; tüm bu belgeleri şikayetime ekliyorum.

Getir ve ilgili ödeme kuruluşu Paycell’den, 1.464,20 TL tutarındaki bu provizyonun derhal kaldırılmasını, kredi kartı limitimin tamamen serbest bırakılmasını, işlemin neden bu kadar uzun süredir bekletildiğinin araştırılmasını ve destek taleplerimin neden çözümsüz kapatıldığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İşlem tarihi 23.10.2026, saat 14.23, tutar 1.464,20 TL, iş yeri Paycell/Getir perakende, onay kodu 820147 ve rrn 629614806196’dır.

Artık sadece yeni bir talep açılıp günlerce bekletilmek değil, somut ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum. 20 gündür iptal edilmiş bir sipariş için kart limitimi kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Getir’in sorumluluk alarak Paycell ile birlikte gerekli incelemeleri ivedilikle tamamlamasını, provizyonu kaldırarak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle ilgili tüketici ve finansal denetim mercilerine resmi başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.