Bilgim Dışında Yapılan İşlem Ve İtiraz Sürecinin Zorluğu

VakıfBank Worldcard kredi kartımdan 06.12.2025 tarihinde gece saat 04.00 sularında, bilgim ve onayım dışında internet üzerinden Dlocal Smart Global isimli firma adına 3.954,54 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcama bana ait değildir ve kesinlikle benim tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

İşlemi fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu şüpheli işlem olarak bildirdim. Görüşme sırasında kartımın iptal edilmesini talep ettim ve kartımı iptal ettirdim. Ayrıca bu işlemle ilgili inceleme yapılabilmesi için şubeye giderek itiraz dilekçesi doldurmam gerektiği tarafıma iletildi. Ancak banka, şubeye gitmeden bir itiraz kaydı veya inceleme başlatma gibi bir işlem yapmadı. Şu an hafta sonu olduğu için bankalar kapalı ve itiraz sadece şubeye giderek yapılabiliyor. Bu durum, banka adına benim için tercih edilmeme sebebi olacaktır ve itirazımın iş yoğunluğum ve zaman kaybı olmaması adına mobil bankacılık ya da telefon bankacılığı üzerinden de yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini ve 3.954,54 TL tutarındaki harcamanın kartıma/banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenlik açığının sebebinin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu süreçte maddi kaybımın olmamasını istiyorum.